هکرهای تلویزیونی که کلاهبرداران را درگیر می‌کنند، «راه‌های انحرافی برای گرفتن پول شما می‌اندیشند» | تلویزیون

منصبح پنج‌شنبه در Scam Hub – اتاقی تاریک در استودیوی بی‌بی‌سی Pacific Quay در گلاسکو پر از صفحه‌نمایش‌های درخشان و افرادی که با تب و تاب از لپ‌تاپ‌ها زیر نور دوربین‌های تلویزیونی دور می‌زنند – و فضا متشنج است. ما در حال استراق سمع یک مرد در بریتانیا و یک کلاهبردار در کلکته هند هستیم که توانسته است از طریق حساب کاربری آمازون این کلاهبردار ناآگاه صحبت کند.

این مرد با اعتقاد به اینکه او یک تماس خیرخواهانه با خدمات مشتری در مورد فعالیت های سرکش دریافت می کند، مجبور به دادن یک رمز عبور خصوصی شده است. بدتر از آن، کلاهبردار او را متقاعد کرده است که نرم‌افزاری را روی تلفن خود دانلود کند که امکان دسترسی از راه دور به دستگاه او را فراهم می‌کند، که می‌تواند به جمع‌آوری اطلاعات بسیار حساس‌تر از جمله جزئیات بانکی اجازه دهد.

قبل از اینکه همه چیز به این حد برسد، مرد مشکوک شده و تلفن را قطع می کند. بعد از اینکه خط از بین رفت، کلاهبردار را می شنویم که به زبان پنجابی “Motherfucker” را فریاد می زند. هنوز در حساب آمازون این مرد، او به سرعت شروع به خریدهای تصادفی گران قیمت از جمله یک تشک لوکس به قیمت 1000 پوند می کند.

نیک استاپلتون، رهگیر اصلی، با عصبانیت از پشت سه صفحه تلویزیون، چهار لپ‌تاپ و سه تلفن همراه توضیح می‌دهد: «آنها در حال حاضر از روی بغض چیزها را می‌خرند». کلاهبرداران به هیچ وجه از این موضوع سود مالی نمی برند. آنها فقط این کار را انجام می دهند، احتمالاً، زیرا از اینکه او متوجه شده که این یک کلاهبرداری بوده، آزرده می شوند.

ما می توانیم همه این اتفاقات را ببینیم و بشنویم زیرا رهگیرهای کلاهبرداری فناوری دسترسی از راه دور مورد استفاده مجرمان سایبری را علیه آنها تبدیل کرده اند. آنها به طور مخفیانه به خطوط تلفن و صفحه نمایش یکی از بسیاری از عملیات ها در بخش V کلکته – “دره سیلیکون مراکز تماس کلاهبرداری”، همانطور که استپلتون آن را توصیف می کند، ضربه زده اند. در آنجا، کلاهبردارانی که در تیم‌هایی بین پنج تا ۱۵۰ نفر کار می‌کنند، به‌عنوان کارکنان شرکت‌هایی ظاهر می‌شوند که در بخش‌هایی از مالی گرفته تا فناوری و تجارت الکترونیک نام آشنا هستند.

این تنها یکی از ده ها کلاهبرداری است که استپلتون، گزارشگر و فیلمساز تحقیقی، و همکارانش امروز آنها را مختل خواهند کرد. او شماره قربانی را که از ضد هک به دست آمده است، می گیرد. استاپلتون با صدایی قاطعانه که خارج از تلویزیون است توضیح می دهد: «من یک روزنامه نگار هستم، من برای بی بی سی کار می کنم. من برنامه ای به نام Scam Interceptors برای BBC One می سازم. ما فعالیت مراکز تماس کلاهبرداری را رصد می کنیم و می توانیم برخی از شماره هایی را که آنها با آنها تماس می گیرند، مشاهده کنیم. آن شخصی که شما فقط با او صحبت می کردید یک کلاهبردار است. آنها هیچ ارتباطی با آمازون ندارند.”

مرد برنامه اطمینان‌بخش استپلتون را می‌خرد و بی‌درنگ می‌رود تا رمز عبور خود را تغییر دهد، نرم‌افزار جاسوسی را حذف کند و با بانکش تماس بگیرد تا تراکنش‌های جعلی را متوقف کند. اما در بازی حساس اعتماد به نفس که کلاهبردارانی با زبان نقره‌ای و اغلب بسیار باتجربه است، برخی از مردم نمی‌دانند چه کسی را باور کنند. شری نایت تهیه کننده می گوید: «ما دائماً در تلاش هستیم تا آنها را از دنیای کلاهبرداران بیرون بکشیم و به دنیای خودمان برسانیم. “این جایی است که نبرد نهفته است.”

سریال Scam Interceptors که توسط راو وایلدینگ ارائه شد، صبح‌های روزهای هفته از بی‌بی‌سی وان در بهار ۲۰۲۲ پخش شد و چیزی به‌طور غیرمعمول جذاب و روشن‌کننده را به جایگاهی که معمولاً برای افراد عجیب و غریب اختصاص داده می‌شود، به فروشگاه‌های خیریه می‌آورد. اخیراً دوباره در یک قسمت پرایم تایم پخش شد و برای بهترین نمایش در روز بافتها آماده است و سری دوم آن این هفته پخش می شود.

Scam Interceptors الهام گرفته از تهیه کننده اجرایی Rowland Stone، Scam Interceptors در سال 2020 Panorama Spying on the Scammers بود که در آن “هکر اخلاقی” جیم براونینگ تصاویر دوربین مداربسته را از داخل یک مرکز تماس کلاهبرداری در هند به خبرنگاران ارائه داد و به آنها اجازه داد تا اقدامات غیرقانونی را افشا کنند. ایده Scam Interceptors این بود که چیزی متمرکز بر قربانیان، با یک عنصر اضافی از مداخله مستقیم ایجاد شود. براونینگ – نام مستعار یک مهندس نرم‌افزار از ایرلند شمالی، که کانال یوتیوب متمرکز بر طعمه‌های کلاهبرداری بیش از 4 میلیون مشترک دارد – وارد صحنه شد و همانطور که نایت می‌گوید، نمایش “ابر قهرمان” خود را داشت.

براونینگ از هویت و محل نگهداری خود محافظت می کند زیرا «اغلب این مراکز تماس با افراد بسیار بدی ارتباط دارند. استیپلتون می‌گوید جیم نمی‌خواهد کسی در خانه‌اش را بزند.

Scam Interceptors کلاهبردارانی را که افراد را در سرتاسر جهان هدف قرار می‌دهند، با تماس‌هایی که از فیلیپین تا مراکش سرچشمه می‌گیرد، نظارت می‌کند. اما کلاهبرداران هندی که کشورهای انگلیسی زبان را هدف قرار می دهند، بخش عمده ای از آن را تشکیل می دهند و از بسیاری جهات، مشکل خود غرب هستند. واکنش شدید مشتریان به برون سپاری انبوه مراکز تماس غربی به هند در 20 یا چند سال گذشته منجر به تعطیلی بسیاری از آنها شده است. زیرساخت های استفاده نشده و مهارت ها و دانش باقی مانده توسط باندهای جنایتکار مورد بهره برداری قرار گرفته است.

تیم تلویزیونی می‌دانند مراکز تماس کلاهبرداری کجا هستند، و سعی کرده‌اند آن‌ها را به پلیس هند گزارش دهند، اما به ندرت پاسخ معناداری وجود دارد (آنها مشکوک هستند که مقامات محلی در این عمل هستند). در شرایط تقریباً مصونیت از مجازات، تکنیک های کلاهبرداران اجازه یافته است تا تکامل یافته، بالغ شوند و بیش از پیش موذیانه شوند. هرکسی ممکن است به آنها دل کند.

استاپلتون می‌گوید: «آنها دستکاری‌کننده‌های احساسی وحشتناکی هستند که قبلاً هرگز آن را ندیده‌ایم». “شما در مورد صنعتی صحبت می کنید که اکنون دو دهه است که این کار را انجام می دهد. آنها در کاری که انجام می دهند بسیار خوب هستند. آن‌ها فیلمنامه‌شان را اصلاح کرده‌اند و راه‌های حیله‌آمیز جدیدی برای گرفتن پول شما ارائه کرده‌اند.»

کار امروز صبح قطره‌ای در اقیانوس از ده‌ها هزار تماسی است که تیم تلاش می‌کند طی چند هفته فیلمبرداری قطع کند. کلاهبرداری‌ها می‌توانند به طور مفصل در طی چند دقیقه، ساعت و حتی روز توسعه پیدا کنند. به طور معمول، رهگیرها با تماس ها و پیامک ها مداخله می کنند. در بدترین سناریو، اگر مبالغ هنگفتی پول به‌زودی در خطر باشد و نتوانند به کسی دسترسی پیدا کنند و او را متقاعد کنند که کلاهبرداری شده است، براونینگ می‌تواند سعی کند به داخل خانه نفوذ کند و تماس را از بین ببرد، همانطور که استپلتون می‌گوید. “گزینه سلام مریم”. در صورت عدم موفقیت، آن‌ها رها می‌شوند تا ببینند که افراد بی‌گناه هزاران پوند، گاهی ده‌ها هزار پوند از دست می‌دهند. اغلب افراد مسن و آسیب پذیر بدترین آسیب را می بینند، اگرچه کلاهبرداران سختگیر نیستند و همه افراد را کم و بیش به صورت تصادفی هدف قرار می دهند.

در مورد محدودیت‌هایی که رهگیرها می‌توانند به دست آورند، احساس سرخوردگی – حتی بیهودگی – وجود دارد. کلاهبرداری مشکلی است که از زمان شیوع بیماری همه گیر به شدت رشد کرده است و به نظر می رسد قدرت ها قادر به مقابله با آن نیستند. تحقیقات Ofcom در سال گذشته نشان داد که حدود 40.8 میلیون بزرگسال در بریتانیا در یک دوره سه ماهه تماس یا پیامی مشکوک دریافت کردند. طبق گزارش آژانس ملی جرم و جنایت، کلاهبرداری رایج ترین جرم تجربه شده در بریتانیا است که 40 درصد از کل جرایم را تشکیل می دهد. آخرین گزارش سالانه نشانگر تقلب در سال 2017 هزینه را 190 میلیارد پوند در سال نشان داد، اما این رقم قدیمی است و رقم فعلی بسیار بالاتر خواهد بود. استپلتون می‌گوید: «بگویید گزارش شده است که حدود 40 درصد از کل جرایم در بریتانیا دزدی یا دزدی بوده است، فردا اقدامات قانونی صورت خواهد گرفت. اما بنا به دلایلی، از آنجایی که این سرقت از راه دور است، تا حد زیادی بدون مانع ادامه پیدا می کند.

دردسرهای قانونی و حفاظت از داده‌ها در ساخت Scam Interceptors بسیار زیاد است، و مواد باید با دقت و اختراع برای پخش انتخاب و شکل داده شوند (منتظر نماهای زیادی از Stapleton و Wilding که با نگرانی فریاد می‌زنند “تلفن را بردارید! تماس بگیرید!” به صدای موسیقی دراماتیک). سری یک با محتوای اضافی به سبک Crimewatch پر شده بود – بسته‌هایی درباره نحوه شناسایی کسی که کاروان‌های دزدیده شده را شلاق می‌زند، تحقیقات مخفیانه در مورد انعکاس مگس، این‌جور چیزها – اما در سری دو کمتر از این موارد وجود خواهد داشت، و بیشتر از مرکز کلاهبرداری جنایت واقعی، در زمان واقعی، در مقیاس صنعتی اتفاق می‌افتد.

در تماسی دیگر، به حقه‌ای گوش می‌دهیم که در آن یک کلاهبردار ساده‌لوح، زنی را فریب داده است تا به بانکش برود تا پول نقد را برداشت کند و سپس آن را به آدرس جعلی ارسال کند، به این بهانه که او به خنثی کردن غیرقانونی کمک می‌کند. تمرین توسط کارکنان بانک تیم قبل از اینکه از در بیرون بیاید به او زنگ می زنند و کلاهبرداری متوقف می شود. در یک تماس دیگر، می شنویم که یک زن اسکاتلندی روشن است که عاقل می شود و به کلاهبردار غرغرو می گوید “haud yer wheesht!” قبل از بیرون انداختنش از خط بعداً، رهگیرها به یک مرکز تماس وارد می‌شوند که در آن شش کلاهبرداری به خوبی توسعه‌یافته را به طور همزمان پیدا می‌کنند. آنها با یک حمله دسته جمعی پاسخ می دهند و شماره ها را با پیام هایی با خواندن SCAM WARNING بمباران می کنند. تماس ها مانند مگس فرو می ریزند.

استپلتون دوست دارد به کاری که آنها انجام می دهند به عنوان روزنامه نگاری خدمات عمومی قدیمی فکر کند. او می‌گوید: «ما می‌خواهیم مردم را برای مقابله با یک تماس کلاهبرداری مجهزتر کنیم. ما می خواهیم ابزارهایی را در اختیار مردم قرار دهیم تا بتوانند خودشان را بهتر پلیس کنند.»

سرکوب تماس صوتی از طریق پروتکل اینترنت (VoIP) که به کلاهبرداران اجازه می‌دهد از طریق شماره‌های جعلی بریتانیا زنگ بزنند، ممکن است در میان مدت به تلاش‌های کلاهبرداران کمک کند. استراتژی تقلب دولتی، که شش ماه پیش وزیر کشور سوئلا براورمن وعده داده بود «به زودی» منتشر خواهد شد، باید دید. اما این قدرت‌های لغزنده و خلاقانه کلاهبرداران در انطباق است، استیپلتون می‌گوید که Scam Interceptors برای مدت طولانی‌تری کار خود را برای آنها قطع خواهد کرد. او می گوید: «آنها هرگز تسلیم نمی شوند. “آنها همیشه راه دیگری پیدا می کنند.”

Scam Interceptors از دوشنبه تا جمعه پخش می شود، 10 صبح، بی بی سی وان.