مدیرعامل جدید راد پاور بایکز به اشتباهات خود اعتراف کرد و قول داد که بر ایمنی تمرکز کند

مدیر عامل جدید Rad Power Bikes، Phil Molyneux، گفت که این شرکت در مورد ایمنی و قابلیت اطمینان اشتباهاتی مرتکب شده است، اما قول داده است که در آینده بهتر عمل کند.

Molyneux در نامه‌ای به مشتریان گفت که شرکت دوچرخه‌های الکترونیکی در آینده تمرکز لیزری بر ایمنی و قابلیت اطمینان خواهد داشت تا مطمئن شود دوچرخه‌هایش بهترین در بازار هستند. به نظر می رسد این نامه پاسخی به فراخوان اخیر بیش از 30000 دوچرخه باری الکتریکی به دلیل لاستیک های نامناسب و همچنین چندین پرونده قضایی مربوط به ایمنی محصولات آن باشد.

Rad Power Bikes از زمان آغاز به کار خود، هم سرعت و هم استاندارد را برای انقلاب ebike تعیین کرده است. Molyneux می نویسد: این جاده همیشه آسان نبوده است و ما با چالش های متعددی روبرو بوده ایم. به عنوان یک شرکت جوان، ما متوجه هستیم که اشتباهاتی مرتکب شده ایم. اکنون ما به یادگیری از آنها اختصاص داده ایم.»

مولینوکس، یکی از مدیران سابق سونی و دایسون، زمانی که مایک رادنباگ، بنیانگذار و مدیر عامل، او را به عنوان جانشین انتخاب کرد، مدیر عامل Rad Power Bikes بود. (رادنباگ همچنان رئیس هیئت مدیره و مشاور ویژه است.)

بدون شک، سال سختی برای این شرکت بوده است، که پرفروش ترین دوچرخه های الکترونیکی مقرون به صرفه در ایالات متحده است. به نظر می‌رسید که راد پاور با کاهش رونق فروش دوچرخه در نتیجه همه‌گیری کووید، آماده رشد سهم بازار خود است. اما در عوض، خود را درگیر بحران های یکی پس از دیگری یافت.

این فراخوان بزرگترین ضربه به شهرت راد پاور بود. این شرکت اعلام کرد که 137 گزارش از دمیدن، تخلیه و جدا شدن لاستیک ها از دیواره های جانبی دریافت کرده است. هشت مجروح گزارش شده است، از جمله پنج مورد “بثورات جاده ای، بریدگی و/یا کبودی و یک گزارش شکستگی مچ دست و یک گزارش شکستگی دست”.

از شکایت های مطرح شده، یکی از آنها مربوط به دختر 11 ساله ای بود که پس از سقوط از قفسه پشتی دوچرخه RadRunner کشته شد. (راد دعوا را حل کرد.) ارائه دهنده بیمه State Farm نیز پس از آتش گرفتن دوچرخه الکترونیکی راد پاور وی از طرف یک مشتری به دلیل خسارت مالی از شرکت شکایت کرده است.

Molyneux در ایمیلی تحت عنوان «عصر جدیدی از نوآوری، پایداری و ایمنی» گفت که این شرکت تلاش‌های خود را برای تضمین ایمنی و کیفیت دوچندان می‌کند تا اطمینان حاصل شود که هر یک از دوچرخه‌هایش تا حد ممکن ایمن و قابل اعتماد هستند.

او می‌نویسد: «از مرحله طراحی، از طریق روش‌های اعتبارسنجی مؤلفه‌ها، تا فعالیت‌های تضمین کیفیت در حال بهبود در کارخانه‌هایمان، ما در حال دوبرابر کردن برای اطمینان از سواری ایمن‌تر و لذت‌بخش‌تر هستیم».

او همچنین قول داد که خدمات و پشتیبانی مشتریان را از طریق معرفی یک عملکرد جدید چت آنلاین و منابع سلف سرویس بیشتر بهبود بخشد. Rad Power Bikes به‌عنوان یک نام تجاری مستقیم به مصرف‌کننده، فاقد شبکه گسترده فروشندگان و تکنسین‌های تعمیر است که سازندگان دوچرخه قدیمی اغلب به آنها اعتماد می‌کنند.

اما سال گذشته، این شرکت حدود 14 درصد از کارکنان خود، از جمله همه افراد بخش خدمات تلفن همراه را اخراج کرد که سپس تعطیل شد. راد پاور بایکس فروشگاه‌های خرده‌فروشی و تعمیرات آجری خود را در چند شهر افتتاح کرده است و گفته است که قصد دارد تعداد بیشتری را باز کند.

مولینوکس در نامه خود وارد “اشتباهات” خاصی نمی شود، اما گفت که مصمم است شرکت را به مسیر درست بازگرداند. او می‌نویسد: «اوج این تلاش‌ها نشان‌دهنده «راد جدید» است، که نوآوری آینده‌نگر سال‌های اولیه ما را با دانش و منابع ترکیب می‌کند تا ما را بیشتر از همیشه بر مشتری متمرکز کند.