“تماس شما برای ما مهم است” هرگز کمتر صادق نبوده است

به گزارش سرویس اخبار فناوری پایگاه خبری عصر فناوری ،

من مادرشوهر عزیز یک سال پیش فوت کردندو علیرغم بهترین برنامه‌هایش برای سر و سامان دادن به امورش قبل از اینکه بگذرد، کاملاً آن را مدیریت نکرد. این بدان معناست که من این روزها دائماً با همه از IRS گرفته تا وکلا گرفته تا CPA تماس تلفنی دارم. و از آنجایی که همه چیز بد به یکباره اتفاق می افتد، من برای اعضای مختلف خانواده، از جمله گربه یک چشم عزیزمان، در خط با پزشکان هستم.

با توجه به این تماس‌های بی‌پایان، به نظر می‌رسد هر روز با یکی از عمیق‌ترین حلقه‌های جهنم، یعنی منوی خودکار تلفن سر و کار دارم. می دانید منظورم چیست — شما با شماره ای تماس می گیرید تا کمک کنید و در حلقه بی پایانی از پیام های ضبط شده پرتاب می شوید که هیچ کمکی به شما نمی کند. من حتی نمی توانم به شما بگویم که اخیراً چقدر زمان را در این سرزمین هرگز هرگز تلف کرده ام. به طور کلی، استرس از قبل برای این تماس ها زیاد است — هیچ کس هرگز مشتاق تماس با IRS یا پزشک نیست. گیر افتادن در منوی تلفن مرا به یاد یک خانه تفریحی ایالتی می اندازد که فکر می کنید راه خروج را پیدا کرده اید، اما بارها و بارها به دیوارها کوبیده می شوید.

برخی از تلفن ها، مانند سری پیکسل گوگل، به شما کمک می کند از این منوها اجتناب کنید یا حتی منتظر بمانید، اما واضح است که فضایی برای بهبود این منوها برای همه وجود دارد. در اینجا آمده است که چگونه خطوط تلفن خودکار می توانند زندگی تماس گیرندگان خود را آسان تر کنند.

ما به یک راه جهانی برای رسیدن به یک انسان زنده نیاز داریم

شاید مهم‌ترین چیز: برای دستیابی به یک انسان زنده و سخنگو که واقعاً می‌تواند کمک کند، باید یک راه پذیرفته شده جهانی وجود داشته باشد. خیلی وقت ها، به همه گزینه ها با دقت گوش می دهم و هیچ کدام با شرایط من سازگار نیست. من معمولاً شروع به فریاد زدن “عامل!” یا “نماینده!” گاهی اوقات «OPERATOR» را امتحان می‌کنم، چون این‌طور پیر شده‌ام. من تقریباً مطمئن هستم که سعی کرده ام فریاد بزنم “PERSON!” یا “انسان!” حد اقل یک بار.

من سعی می‌کنم صفر را زیاد فشار دهم، و گاهی اوقات این کار باعث می‌شود که من به یک فرد زنده واقعی تبدیل شوم. اما در مواقع دیگر، منوی خودکار تلفن فقط جلو می رود و گزینه های بی فایده را تکرار می کند و به من امکان نمی دهد حتی به مشکلی فکر کنم که در لیست آن نیست. زمانی که آن جواهر کمیاب در منوی تلفن واقعاً می‌گوید: “X را فشار دهید تا با یک نماینده صحبت کنید”، من فقط زمین را می‌بوسم.

‘گزینه های منو تغییر کرده است’

به من نگویید “لطفا با دقت گوش دهید، زیرا ممکن است گزینه های منو تغییر کرده باشند.” به هر حال با دقت گوش می کنم. برایم مهم نیست که گزینه های منو تغییر کرده باشند. هر پیام تلفنی خودکار این را می‌گوید، و من نمی‌دانم این گزینه‌ها واقعاً چه زمانی تغییر کرده‌اند… سه سال پیش؟ شرکت‌ها به‌شدت بیش از حد تخمین می‌زنند که چه تعداد از مردم گزینه‌های تلفن خود را حفظ کرده‌اند. آیا اگر اکنون به جای “فشار 3” “برای تمدید نسخه خود دکمه 2 را فشار دهید” کاملاً متزلزل خواهد شد؟

بله، من از وب سایت شما اطلاع دارم

منوهای خودکار تلفن عاشق پخش پیام های ضبط شده هستند که به شما می گویند به جای تماس به وب سایت آنها بروید. من ژنرال X هستم، بنابراین با وجود اینکه بزرگ شدم با برقراری تماس های تلفنی، هستم کاملاً قادر است انجام بسیاری از کارها به صورت آنلاین، از سفارش پیتزا گرفته تا قرار دادن مو. من به شما اطمینان می دهم، من متوجه هستم که در سال 2022، هر شرکتی یک وب سایت دارد. من تقریباً مطمئناً از وب سایت مذکور بازدید کرده ام. من تماس می گیرم زیرا به معنای واقعی کلمه هیچ راهی وجود ندارد که آن وب سایت بتواند به من کمک کند. سعیم را کردم. وضعیت من برای من عجیب و منحصر به فرد است و هیچ راهی وجود ندارد که برنامه نویس وب سایت شما آن را ببیند. نشستن در آنجا در حالی که صدای ضبط شده آرام مرا به خاطر عدم استفاده از وب سایت سرزنش می کند، سطح ناامیدی من را به 11 می رساند.

نه، تماس من برای شما مهم نیست

من بیش از یک ساعت قبل روی منوهای خودکار تلفن نشسته ام. جالب نیست اما چیزی که آن را بدتر می‌کند، صدای موزیک پس‌زمینه است، به خصوص اگر همان سه سرود کریسمس بارها و بارها اجرا شود. و حتی بدتر از موسیقی های تکراری، صدای بلند، نوعی منوی خودکار تلفن است که هر 60 ثانیه یک بار همان پیام بی مزه دیگ بخار را تکرار می کند. “تماس شما برای ما بسیار مهم است…” شاید چند بار اول این را باور کرده باشم، اما تا سی و پنجمین بار فقط می توانم تصور کنم که همه چیز در جهان، از جمله تکرارهای تلویزیونی، بازی فوتبال دیشب و جایی که مسئول پذیرش امروز ناهار می خورد، برای شما بسیار مهمتر از تماس من است.

کارهای مفیدی که منوهای تلفن می توانند برای بهتر شدن انجام دهند

زمان انتظار را بگو

بیایید لطفاً منوهای تلفن خودکار داشته باشیم که به شما می گوید مدت انتظار انتظار می رود، متشکرم. حتی اگر IRS همیشه به من می‌گوید که یک ساعت بیشتر خواهد بود، حداقل این چیزی است. حالا می‌دانم که احتمالاً باید این مشقت‌آمیز را به روز دیگری تغییر دهم، یا باید تلفن همراهم را وصل کنم و در حالی که منتظرم و منتظر می‌مانم، آن را روی بلندگو بگذارم.

اجازه دهید موسیقی را کنترل کنم یا ساکت کنم

یک بار و تنها یک بار، به منوی خودکار تلفن رسیدم که به من می گفت اگر ترجیح می دهم در سکوت منتظر بمانم، چگونه موسیقی ضبط شده را خاموش کنم. به من یک گزینه داد! رهایی از قایق راک بی پایان یا موسیقی کلاسیک ملایم! احساس می کردم به تازگی از باستیل خارج شده ام.

به من زنگ بزن

گاهی اوقات منوی تلفن می گوید: “اگر ترجیح می دهید منتظر نمانید، X را فشار دهید و شماره خود را بگذارید و ما با شما تماس خواهیم گرفت.” آره. این به من روزم را برمی‌گرداند و به من اجازه می‌دهد یک چیز را موقتاً از فهرست خود حذف کنم. من با خوشحالی به شغل واقعی خود باز می گردم و IRS یا هر کسی را به پشت مغزم می اندازم. توپ اکنون در زمین آنهاست! البته، شرکت هایی که این قول را می دهند، باید واقعا پیگیری کنند و با من تماس بگیرند.

زمان بهتری برای تماس پیشنهاد دهید

به نظر می رسد اکثر منوهای خودکار تلفن توسط شخصی نوشته شده است که هرگز مجبور به تماس با او نیست. اما گاهی اوقات، به منوی تلفن می‌رسم که در واقع چیزهای مفیدی به من می‌گوید، مانند “ما روزهای دوشنبه بین ساعت 9 صبح تا ظهر به وقت شرقی در شلوغ‌ترین حالت خود هستیم.” این به من کمک می کند در مورد زمان تماس مجدد تصمیم بگیرم.

نشانی ایمیل خود را به من بدهید

ما قبلاً ثابت کرده ایم که وب سایت شما به ندرت می تواند به من کمک کند. اما می دانید چه چیزی ممکن است؟ یک آدرس ایمیل، که در آن می‌توانم جزئیات مشکلم را بیان کنم، و شما می‌توانید آن را بخوانید و به بخش مناسب ارسال کنید. حتی اگر آدرس ایمیل غیرشخصی باشد، فقط help@whatever، یا applications@whatever… وقتی به شدت در یک حلقه بی پایان گیر افتاده ام، هر چیزی که به من کمک کند احساس کنم در حال پیشرفت هستم، یک موهبت است. البته، فقط در صورتی این کار را انجام دهید که به کسی پول می‌دهید که واقعاً ایمیل‌ها را بخواند و به آنها پاسخ دهد.

می دانم که در آینده ای قابل پیش بینی در تماس با سازمان های غول پیکر گیر خواهم کرد. هیچ راهی برای دور زدن آن در سال 2022 وجود ندارد. منوهای خودکار تلفن بسیار منفور هستند، اما احتمالاً ضروری هستند.

اما آیا کسی نمی تواند به این مشکلات جهانی بپردازد و این سیستم ها را بهتر کند؟ من فقط می خواهم با یک انسان صحبت کنم.

این محتوا از سایت های خبری خارجی بطور اتوماتیک دانلود شده است و عصر فناوری فقط نمایش دهنده است. اگر این خبر با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی مناقات دارد لطفا به ما گزارش کنید.

منبع

درباره ی asrf_admin

مطلب پیشنهادی

معامله Ye’s برای خرید پارلر مرده است

به گزارش سرویس اخبار فناوری پایگاه خبری عصر فناوری ، Ye، که قبلا به عنوان …